Настоящая Политика определяет правила отправки MyBakuriani маркетинговых, рекламных и иных сообщений коммерческого характера, механизмы дачи согласия пользователем и отказа от него, а также правила разграничения транзакционных/сервисных и маркетинговых коммуникаций. Политика рассматривается совместно с Условиями использования и Политикой конфиденциальности MyBakuriani.
1. Общие положения
1.1. Настоящая Политика прямого маркетинга определяет правила осуществления MyBakuriani коммуникации с пользователем в целях прямого маркетинга, в том числе с использованием SMS, электронной почты (Email), WhatsApp, Push-уведомлений и иных соответствующих электронных каналов связи. 1.2. Политика определяет: а) разграничение транзакционных/сервисных и маркетинговых коммуникаций; б) порядок получения согласия на прямой маркетинг; в) порядок отзыва пользователем согласия и отказа от маркетинга; г) порядок учёта согласия и его отзыва; д) порядок доведения до пользователя предложений авторов объявлений, партнёров и иных коммерческих предложений; е) основные принципы обработки персональных данных при осуществлении маркетинговой коммуникации. 1.3. Политика рассматривается совместно с Условиями использования и Политикой конфиденциальности MyBakuriani. 1.4. При осуществлении прямого маркетинга MyBakuriani действует в соответствии с действующим законодательством Грузии.
2. Разграничение транзакционных и маркетинговых сообщений
2.1. Транзакционные/сервисные сообщения
Транзакционное или сервисное сообщение — это коммуникация, необходимая для использования пользователем соответствующей функции Платформы, обеспечения безопасности аккаунта, выполнения операции или предоставления запрошенной пользователем услуги.
- Коды авторизации и безопасности (OTP);
- Уведомления о безопасности, связанные с аккаунтом;
- Статус или подтверждение запрошенной пользователем операции;
- Уведомление о запросе, ответе или результате Smart Match, когда оно является частью соответствующей функции;
- Уведомление, связанное с запросом на бронирование;
- Уведомление о запрошенном пользователем визите или иной услуге;
- Напоминание, связанное с заселением (check-in);
- Напоминание, связанное с выполнением запрошенной пользователем услуги;
- Уведомление, связанное с объявлением или с запросом, сделанным пользователем;
- Иное необходимое техническое или сервисное уведомление.
Такие сообщения не используются в целях прямого маркетинга и могут направляться в объёме, необходимом для обеспечения соответствующей услуги или функции.
2.2. Маркетинговые сообщения
Маркетинговым сообщением считается предоставление пользователю информации в целях продвижения MyBakuriani, автора размещённого на Платформе объявления, партнёра или иного коммерческого предложения. Маркетинговые сообщения могут включать скидки, специальные предложения, акции, промокоды, рекламную информацию о новых объявлениях, специальные условия автора объявления, платные или иные услуги MyBakuriani, коммерческую информацию о новых функциях или продуктах и иные предложения коммерческого характера. Просьба к пользователю оставить оценку или отзыв, как правило, является сервисной коммуникацией, если её цель — получить оценку полученной пользователем услуги. Если такая коммуникация содержит элемент прямого маркетинга или продвижение коммерческого предложения, на неё распространяются правила маркетинговой коммуникации.
3. Согласие на прямой маркетинг — Opt-in
3.1. Обработка персональных данных в целях прямого маркетинга осуществляется на основании соответствующего согласия пользователя, когда такое согласие требуется законом. 3.2. Согласие получается заранее, и у пользователя должна быть реальная возможность свободно выбрать, желает ли он получать прямой маркетинг. 3.3. Маркетинговое согласие не должно быть отмечено заранее. 3.4. Пользователю может быть предоставлена возможность выбрать конкретный канал или каналы связи: SMS; Email; WhatsApp; Push; иной соответствующий электронный канал связи. 3.5. Если пользователь даёт согласие только на конкретный канал связи, маркетинговая коммуникация осуществляется только по тому каналу, по которому зафиксировано соответствующее согласие. 3.6. Текст маркетингового согласия должен быть представлен пользователю в ясной, простой и понятной форме.
5. Защита персональных данных в отношении третьих лиц
5.1. Согласие пользователя на маркетинг автоматически не означает, что MyBakuriani вправе передавать персональные данные пользователя автору объявления, партнёру или иному третьему лицу. 5.2. Передача персональных данных третьему лицу осуществляется только при наличии соответствующего правового основания и с соблюдением требований законодательства о защите персональных данных. 5.3. Когда соответствующее предложение можно довести до пользователя без передачи его персональных данных автору объявления, MyBakuriani вправе использовать такую модель.
6. Учёт согласия
6.1. MyBakuriani принимает соответствующие технические и организационные меры для подтверждения наличия согласия на прямой маркетинг. 6.2. В пределах возможного учитываются: идентификатор пользователя; статус согласия; канал связи; дата и время получения согласия; источник/механизм согласия; соответствующий текст согласия или его версия; факт отзыва согласия; дата и время отзыва согласия. 6.3. Записи о согласии и его отзыве хранятся в соответствии со сроками, предусмотренными действующим законодательством, и правилами хранения данных. 6.4. MyBakuriani должна иметь возможность при необходимости подтвердить наличие соответствующего маркетингового согласия пользователя, время его получения и использованный механизм.
7. Отзыв согласия — Opt-out
7.1. Пользователь вправе в любое время отозвать согласие, данное на обработку данных в целях прямого маркетинга. 7.2. Отзыв согласия должен быть простым, доступным и бесплатным. 7.3. Пользователь может отказаться от прямого маркетинга, в том числе: изменив соответствующую настройку в личном кабинете; с помощью механизма Unsubscribe, указанного в маркетинговом Email; с помощью инструкции STOP или иной соответствующей инструкции, указанной в SMS; направив запрос в MyBakuriani: [email protected]. 7.4. Если прямой маркетинг осуществляется в конкретной форме коммуникации, MyBakuriani обеспечивает пользователю возможность отказаться от маркетинга в той же форме или иным доступным и адекватным способом. 7.5. За отзыв согласия на пользователя не возлагается плата или иное ограничение.
8. Срок прекращения маркетинга
8.1. После получения требования о прекращении обработки данных в целях прямого маркетинга MyBakuriani принимает соответствующие технические и организационные меры для прекращения дальнейшего использования данных пользователя для прямого маркетинга. 8.2. Обработка данных в целях прямого маркетинга прекращается в срок, установленный законодательством, но не позднее 7 рабочих дней с момента получения соответствующего требования пользователя. 8.3. MyBakuriani обеспечивает доступность соответствующей информации для лиц/поставщиков услуг, участвующих в осуществлении прямого маркетинга, чтобы отказ пользователя своевременно отражался в соответствующих системах связи. 8.4. Из-за технической синхронизации или уже запланированного сообщения отдельное сообщение может быть получено в процессе обработки требования; MyBakuriani принимает разумные меры, чтобы избежать таких случаев.
9. Влияние отказа от маркетинга на сервисную коммуникацию
9.1. Отказ от маркетинга автоматически не означает отключения необходимых транзакционных или сервисных сообщений. 9.2. Пользователь может продолжать получать сообщения, необходимые для безопасности аккаунта, OTP/авторизации, запрошенной пользователем функции, выполнения запроса Smart Match, обслуживания бронирования/запроса или обеспечения иной соответствующей услуги. 9.3. Такие сообщения не должны использоваться с целью обхода маркетингового согласия.
10. Запрос оценки
10.1. Просьба к пользователю оставить оценку или отзыв может осуществляться как сервисная коммуникация, если её цель — получить оценку полученной пользователем услуги и она не содержит маркетингового предложения. 10.2. Если запрос оценки содержит элемент прямого маркетинга или коммерческого предложения, соответствующая коммуникация подчиняется правилам маркетинга, установленным настоящей Политикой.
11. Содержание коммуникации
11.1. Маркетинговая коммуникация должна быть идентифицируема для пользователя как коммуникация коммерческого/рекламного характера, когда этого требует действующее законодательство. 11.2. MyBakuriani не должна использовать в маркетинговой коммуникации ложную, вводящую в заблуждение или неподтверждённую информацию. 11.3. Информация о скидке, специальном предложении или ином коммерческом условии должна отражать реальные условия соответствующего предложения. 11.4. Ответственность за содержание предложения, предоставленного автором объявления, определяется Условиями использования MyBakuriani и действующим законодательством; MyBakuriani не подтверждает коммерческие условия предложения в большей степени, чем это фактически подтверждено в рамках конкретной услуги.
12. Обработка персональных данных
12.1. Обработка персональных данных, связанная с прямым маркетингом, осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности MyBakuriani и действующим законодательством Грузии. 12.2. Пользователь вправе запросить информацию о своём маркетинговом согласии, изменить выбор каналов связи или отменить соответствующее согласие в порядке, установленном законом. 12.3. Объём данных, используемых в маркетинговых целях, должен соответствовать соответствующей цели и требованиям действующего законодательства. 12.4. MyBakuriani принимает соответствующие технические и организационные меры для защиты маркетинговых данных и предотвращения несанкционированного доступа к ним.
13. Управление каналами связи
13.1. Пользователю может быть предоставлена возможность управлять в личном кабинете доступными ему маркетинговыми каналами связи. 13.2. Если это технически возможно, пользователь может отдельно управлять маркетингом по SMS, Email, WhatsApp и Push. 13.3. Отзыв согласия по одному каналу автоматически не означает отмены согласий, данных по другим каналам, если пользователь отдельно не потребовал их прекращения.
14. Изменение Политики
14.1. MyBakuriani вправе периодически обновлять настоящую Политику, в том числе в связи с новыми каналами связи, технологиями, функциями или изменением законодательства. 14.2. Обновлённая версия публикуется на Платформе с указанием соответствующей даты и версии. 14.3. Если изменение Политики существенно меняет права пользователя, условия маркетинговой коммуникации или порядок обработки данных и законодательство требует дополнительного информирования пользователя или его согласия, MyBakuriani осуществит соответствующее информирование или получит необходимое согласие.
15. Контактная информация
- Электронная почта: [email protected]
- MyBakuriani: mybakuriani.ge / mybakuriani.com.ge / mybakuriani.com
Настоящая Политика рассматривается совместно с Условиями использования и Политикой конфиденциальности MyBakuriani.