პირდაპირი მარკეტინგის პოლიტიკა

1. ზოგადი დებულებები

1.1. წინამდებარე პირდაპირი მარკეტინგის პოლიტიკა განსაზღვრავს MyBakuriani-ის მიერ მომხმარებელთან პირდაპირი მარკეტინგის მიზნით კომუნიკაციის განხორციელების წესებს, მათ შორის SMS-ის, ელექტრონული ფოსტის (Email), WhatsApp-ის, Push-შეტყობინებებისა და სხვა შესაბამისი ელექტრონული საკომუნიკაციო არხების გამოყენებას. 1.2. პოლიტიკა განსაზღვრავს: ა) ტრანზაქციული/სერვისული და მარკეტინგული კომუნიკაციების გამიჯვნას; ბ) პირდაპირი მარკეტინგისთვის თანხმობის მიღების წესს; გ) მომხმარებლის მიერ თანხმობის გამოხმობისა და მარკეტინგზე უარის თქმის წესს; დ) თანხმობისა და მისი გამოხმობის აღრიცხვის წესს; ე) განცხადების ავტორების, პარტნიორებისა და სხვა კომერციული შეთავაზებების მომხმარებლისთვის მიწოდების წესს; ვ) მარკეტინგული კომუნიკაციის განხორციელებისას პერსონალური მონაცემების დამუშავების ძირითად პრინციპებს. 1.3. პოლიტიკა განიხილება MyBakuriani-ის წესებსა და პირობებთან და კონფიდენციალურობის პოლიტიკასთან ერთად. 1.4. MyBakuriani პირდაპირი მარკეტინგის განხორციელებისას მოქმედებს საქართველოს მოქმედი კანონმდებლობის შესაბამისად.

2. ტრანზაქციული და მარკეტინგული შეტყობინებების გამიჯვნა

3. პირდაპირი მარკეტინგის თანხმობა — Opt-in

3.1. პირდაპირი მარკეტინგის მიზნით პერსონალური მონაცემების დამუშავება ხორციელდება მომხმარებლის შესაბამისი თანხმობის საფუძველზე, როდესაც ასეთი თანხმობა კანონით არის მოთხოვნილი. 3.2. თანხმობა მიიღება წინასწარ და მომხმარებელს უნდა ჰქონდეს რეალური შესაძლებლობა, თავისუფლად აირჩიოს, სურს თუ არა პირდაპირი მარკეტინგის მიღება. 3.3. მარკეტინგული თანხმობა არ უნდა იყოს წინასწარ მონიშნული. 3.4. მომხმარებელს შეიძლება მიეცეს შესაძლებლობა, აირჩიოს კონკრეტული საკომუნიკაციო არხი ან არხები: SMS; Email; WhatsApp; Push; სხვა შესაბამისი ელექტრონული საკომუნიკაციო არხი. 3.5. თუ მომხმარებელი თანხმობას გასცემს მხოლოდ კონკრეტულ საკომუნიკაციო არხზე, მარკეტინგული კომუნიკაცია განხორციელდება მხოლოდ იმ არხით, რომელზეც შესაბამისი თანხმობაა დაფიქსირებული. 3.6. მარკეტინგული თანხმობის ტექსტი მომხმარებლისთვის წარმოდგენილი უნდა იყოს მკაფიო, მარტივი და გასაგები ფორმით.

4. MyBakuriani-ისა და განცხადების ავტორების შეთავაზებები

4.1. მომხმარებლის შესაბამისი მარკეტინგული თანხმობის არსებობის შემთხვევაში, MyBakuriani-ს შეუძლია მომხმარებელს მიაწოდოს ინფორმაცია პლატფორმაზე განთავსებული განცხადების ავტორების სპეციალური შეთავაზებების, ფასდაკლებების, სპეციალური პირობებისა და სხვა კომერციული შეთავაზებების შესახებ. 4.2. ასეთი შეთავაზება შეიძლება დაკავშირებული იყოს მომხმარებლის მიერ პლატფორმაზე დაფიქსირებულ ინტერესთან ან მოთხოვნასთან. 4.3. აღნიშნული კომუნიკაცია შეიძლება განხორციელდეს MyBakuriani-ის საკომუნიკაციო არხებით, მათ შორის SMS-ით, Email-ით, WhatsApp-ით ან Push-შეტყობინებით. 4.4. განცხადების ავტორის შეთავაზების მომხმარებლისთვის მიწოდება არ ნიშნავს, რომ MyBakuriani არის შესაბამისი უძრავი ქონების მესაკუთრე, გამქირავებელი, გამყიდველი, მყიდველი, სააგენტო, ბროკერი ან სხვა გარიგების მხარე. 4.5. შესაბამისი შეთავაზების პირობები, ფასი, ხელმისაწვდომობა და გარიგების სხვა პირობები განისაზღვრება შესაბამის განცხადების ავტორსა და მომხმარებელს შორის.

5. მესამე პირების პერსონალური მონაცემების დაცვა

5.1. მომხმარებლის მარკეტინგზე თანხმობა ავტომატურად არ ნიშნავს, რომ MyBakuriani უფლებამოსილია მომხმარებლის პერსონალური მონაცემები გადასცეს განცხადების ავტორს, პარტნიორს ან სხვა მესამე პირს. 5.2. მესამე პირისთვის პერსონალური მონაცემების გადაცემა განხორციელდება მხოლოდ შესაბამისი სამართლებრივი საფუძვლის არსებობისა და პერსონალურ მონაცემთა დაცვის კანონმდებლობის მოთხოვნების დაცვით. 5.3. როდესაც შესაძლებელია შესაბამისი შეთავაზების მომხმარებლისთვის მიწოდება ისე, რომ მისი პერსონალური მონაცემები განცხადების ავტორს არ გადაეცეს, MyBakuriani უფლებამოსილია გამოიყენოს ასეთი მოდელი.

6. თანხმობის აღრიცხვა

6.1. MyBakuriani იღებს შესაბამის ტექნიკურ და ორგანიზაციულ ზომებს პირდაპირი მარკეტინგის თანხმობის არსებობის დასადასტურებლად. 6.2. შესაძლებლობის ფარგლებში აღირიცხება: მომხმარებლის იდენტიფიკატორი; თანხმობის სტატუსი; საკომუნიკაციო არხი; თანხმობის მიღების თარიღი და დრო; თანხმობის წყარო/მექანიზმი; შესაბამისი თანხმობის ტექსტი ან მისი ვერსია; თანხმობის გამოხმობის ფაქტი; თანხმობის გამოხმობის თარიღი და დრო. 6.3. თანხმობისა და მისი გამოხმობის შესახებ ჩანაწერები ინახება მოქმედი კანონმდებლობით გათვალისწინებული ვადებისა და მონაცემთა შენახვის წესების შესაბამისად. 6.4. MyBakuriani-ს უნდა შეეძლოს, საჭიროების შემთხვევაში, დაადასტუროს მომხმარებლის შესაბამისი მარკეტინგული თანხმობის არსებობა, მისი მიღების დრო და გამოყენებული მექანიზმი.

7. თანხმობის გამოხმობა — Opt-out

7.1. მომხმარებელს უფლება აქვს ნებისმიერ დროს გამოიხმოს პირდაპირი მარკეტინგის მიზნით მონაცემთა დამუშავებაზე გაცემული თანხმობა. 7.2. თანხმობის გამოხმობა უნდა იყოს მარტივი, ხელმისაწვდომი და უფასო. 7.3. მომხმარებელს შეუძლია უარი თქვას პირდაპირ მარკეტინგზე, მათ შორის: პირად კაბინეტში შესაბამისი პარამეტრის შეცვლით; მარკეტინგულ Email-ში მოცემული Unsubscribe მექანიზმით; SMS-ში მითითებული STOP ან სხვა შესაბამისი ინსტრუქციით; MyBakuriani-ისთვის მოთხოვნის გაგზავნით: [email protected]. 7.4. თუ პირდაპირი მარკეტინგი ხორციელდება კონკრეტული საკომუნიკაციო ფორმით, MyBakuriani უზრუნველყოფს მომხმარებლისთვის იმავე ფორმით ან სხვა ხელმისაწვდომი და ადეკვატური საშუალებით მარკეტინგზე უარის თქმის შესაძლებლობას. 7.5. თანხმობის გამოხმობისთვის მომხმარებელს არ დაეკისრება საფასური ან სხვა შეზღუდვა.

8. მარკეტინგის შეწყვეტის ვადა

8.1. პირდაპირი მარკეტინგის მიზნით მონაცემთა დამუშავების შეწყვეტის მოთხოვნის მიღების შემდეგ MyBakuriani იღებს შესაბამის ტექნიკურ და ორგანიზაციულ ზომებს მომხმარებლის მონაცემების პირდაპირი მარკეტინგისთვის შემდგომი გამოყენების შესაწყვეტად. 8.2. პირდაპირი მარკეტინგის მიზნით მონაცემთა დამუშავება შეწყდება კანონმდებლობით დადგენილ ვადაში, მაგრამ არაუგვიანეს მომხმარებლის შესაბამისი მოთხოვნის მიღებიდან 7 სამუშაო დღისა. 8.3. MyBakuriani უზრუნველყოფს შესაბამისი ინფორმაციის ხელმისაწვდომობას იმ პირებისთვის/სერვისის მიმწოდებლებისთვის, რომლებიც მონაწილეობენ პირდაპირი მარკეტინგის განხორციელებაში, რათა მომხმარებლის უარი დროულად აისახოს შესაბამის საკომუნიკაციო სისტემებში. 8.4. ტექნიკური სინქრონიზაციის ან უკვე დაგეგმილი შეტყობინების გამო ცალკეული შეტყობინების მიღება შეიძლება მოხდეს მოთხოვნის დამუშავების პროცესში; MyBakuriani იღებს გონივრულ ზომებს ასეთი შემთხვევების თავიდან ასაცილებლად.

9. მარკეტინგზე უარის გავლენა სერვისულ კომუნიკაციაზე

9.1. მარკეტინგზე უარის თქმა ავტომატურად არ ნიშნავს აუცილებელი ტრანზაქციული ან სერვისული შეტყობინებების გათიშვას. 9.2. მომხმარებელმა შეიძლება გააგრძელოს ისეთი შეტყობინებების მიღება, რომლებიც აუცილებელია ანგარიშის უსაფრთხოებისთვის, OTP/ავტორიზაციისთვის, მომხმარებლის მიერ მოთხოვნილი ფუნქციისთვის, Smart Match-ის მოთხოვნის შესრულებისთვის, ჯავშნის/მოთხოვნის მომსახურებისთვის ან სხვა შესაბამისი სერვისის უზრუნველსაყოფად. 9.3. ასეთი შეტყობინებები არ უნდა იქნეს გამოყენებული მარკეტინგის თანხმობის გვერდის ავლის მიზნით.

10. შეფასების მოთხოვნა

10.1. მომხმარებლისგან შეფასების ან რევიუს დატოვების მოთხოვნა შეიძლება განხორციელდეს სერვისულ კომუნიკაციად, თუ მისი მიზანია მომხმარებლის მიერ მიღებული მომსახურების შეფასების მიღება და იგი არ შეიცავს მარკეტინგულ შეთავაზებას. 10.2. თუ შეფასების მოთხოვნა შეიცავს პირდაპირი მარკეტინგის ან კომერციული შეთავაზების ელემენტს, შესაბამისი კომუნიკაცია დაექვემდებარება ამ პოლიტიკით დადგენილ მარკეტინგის წესებს.

11. კომუნიკაციის შინაარსი

11.1. მარკეტინგული კომუნიკაცია უნდა იყოს მომხმარებლისთვის იდენტიფიცირებადი როგორც კომერციული/სარეკლამო ხასიათის კომუნიკაცია, როდესაც ამას მოქმედი კანონმდებლობა მოითხოვს. 11.2. MyBakuriani არ უნდა გამოიყენოს მარკეტინგულ კომუნიკაციაში მცდარი, შეცდომაში შემყვანი ან დაუდასტურებელი ინფორმაცია. 11.3. ფასდაკლების, სპეციალური შეთავაზების ან სხვა კომერციული პირობის შესახებ ინფორმაცია უნდა ასახავდეს შესაბამისი შეთავაზების რეალურ პირობებს. 11.4. განცხადების ავტორის მიერ მოწოდებული შეთავაზების შინაარსზე პასუხისმგებლობა განისაზღვრება MyBakuriani-ის წესებითა და პირობებით და მოქმედი კანონმდებლობით; MyBakuriani არ ადასტურებს შეთავაზების კომერციულ პირობებს იმაზე მეტად, ვიდრე ეს კონკრეტული მომსახურების ფარგლებში რეალურად არის დადასტურებული.

12. პერსონალური მონაცემების დამუშავება

12.1. პირდაპირ მარკეტინგთან დაკავშირებული პერსონალური მონაცემების დამუშავება ხორციელდება MyBakuriani-ის კონფიდენციალურობის პოლიტიკისა და საქართველოს მოქმედი კანონმდებლობის შესაბამისად. 12.2. მომხმარებელს უფლება აქვს მოითხოვოს ინფორმაცია მის მარკეტინგულ თანხმობასთან დაკავშირებით, შეცვალოს საკომუნიკაციო არხების არჩევანი ან გააუქმოს შესაბამისი თანხმობა კანონით დადგენილი წესით. 12.3. მარკეტინგული მიზნებისთვის გამოყენებული მონაცემების მოცულობა უნდა შეესაბამებოდეს შესაბამის მიზანს და მოქმედი კანონმდებლობის მოთხოვნებს. 12.4. MyBakuriani იღებს შესაბამის ტექნიკურ და ორგანიზაციულ ზომებს მარკეტინგული მონაცემების დაცვასა და მათზე არასანქცირებული წვდომის თავიდან ასაცილებლად.

13. საკომუნიკაციო არხების მართვა

13.1. მომხმარებელს შეიძლება მიეცეს შესაძლებლობა, პირად კაბინეტში მართოს მისთვის ხელმისაწვდომი მარკეტინგული საკომუნიკაციო არხები. 13.2. თუ ტექნიკურად შესაძლებელია, მომხმარებელს შეუძლია ცალ-ცალკე მართოს SMS, Email, WhatsApp და Push მარკეტინგი. 13.3. ერთი არხიდან თანხმობის გამოხმობა ავტომატურად არ ნიშნავს სხვა არხებზე გაცემული თანხმობების გაუქმებას, თუ მომხმარებელმა ცალკე არ მოითხოვა მათი შეწყვეტა.

14. პოლიტიკის ცვლილება

14.1. MyBakuriani უფლებამოსილია პერიოდულად განაახლოს წინამდებარე პოლიტიკა, მათ შორის ახალი საკომუნიკაციო არხების, ტექნოლოგიების, ფუნქციების ან კანონმდებლობის ცვლილების გამო. 14.2. განახლებული ვერსია გამოქვეყნდება პლატფორმაზე შესაბამისი თარიღისა და ვერსიის მითითებით. 14.3. თუ პოლიტიკის ცვლილება არსებითად ცვლის მომხმარებლის უფლებებს, მარკეტინგული კომუნიკაციის პირობებს ან მონაცემთა დამუშავების წესს და კანონმდებლობა მოითხოვს მომხმარებლის დამატებით ინფორმირებას ან თანხმობას, MyBakuriani განახორციელებს შესაბამის ინფორმირებას ან მიიღებს საჭირო თანხმობას.

15. საკონტაქტო ინფორმაცია

• ელფოსტა: [email protected]
• MyBakuriani: mybakuriani.ge / mybakuriani.com.ge / mybakuriani.com